Ngày đăng 10/10/2015
Loại công việc: Toàn thời gian cố định
Nhóm công việc: QA/QC
Số lượng tuyển: 2
Hạn nộp hồ sơ: 05/11/2015
Công ty: VINPEARL SAFARI
Địa điểm làm việc: Phú Quốc.
Mô tả công việc
1. LẬP KẾ HOẠCH VÀ THỰC HIỆN KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG.
- Lên kế hoạch kiểm tra, chấm điểm hệ thống chất lượng dịch vụ các cơ sở theo các quy chuẩn đã được phê duyệt và công bố;
- Thực hiện kiểm tra, đo lường chất lượng dịch vụ tại các cơ sở/phòng/bộ phận nhằm tìm kiếm và phát hiện các điểm chưa phù hợp, các lỗi sai từ đó hỗ trợ cơ sở/phòng/bộ phận liên quan tìm ra nguyên nhân và đề xuất biện pháp khắc phục. Các mảng việc cần kiểm tra, đo lường bao gồm:
o Chất lượng
o Chất lượng cơ sở hạ tầng;
o Chất lượng vệ sinh, cảnh quan môi trường;
o Chất lượng đào tạo;
o Mức độ tuân thủ Nội quy, các quy định, quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ, hướng dẫn công việc;
o Mức độ hài lòng của khách hàng.
- Đôn đốc, hỗ trợ và đảm bảo các bộ phận thực hiện các biện pháp khắc phục kịp thời và triệt để.
2. THAM GIA XÂY DỰNG CÁC TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ.
- Xây dựng các tiêu chí đánh giá, chấm điểm chất lượng dịch vụ các cơ sở;
- Thường xuyên rà soát các tiêu chuẩn của từng bộ phận, đề xuất việc thay thế/điều chỉnh, bổ sung cho phù hợp với yêu cầu về dịch vụ và tình hình thực tế;
- Hỗ trợ các phòng/cơ sở/bộ phận thay thế/điều chỉnh, bổ sung các tiêu chuẩn dịch vụ;
- Nghiên cứu và đề xuất cải tiến các cách thức để kiểm định chất lượng dịch vụ, sử dụng thước đo hay mô hình quản lý chất lượng dịch vụ;
- Tham gia vào các dự án xây dựng và hoàn thiện các quy trình kiểm soát nội bộ, các dự án nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ;
- Đề xuất và trực tiếp tham gia xây dựng các biện pháp nhằm kiểm soát việc tuân thủ đúng các quy trình, quy định, nội quy công ty đảm bảo đạt được các mục tiêu chất lượng thông qua các chương trình cải tiến.
3. QUẢN TRỊ RỦI RO.
- Lường trước các nguy cơ gian lận, rủi ro liên quan đến hệ thống kiểm soát chất lượng dịch vụ, phát hiện và đề xuất phương án xử lý sớm nhằm ngăn chặn và giảm thiểu hậu quả;
- Nghiên cứu tính khả thi và đề xuất áp dụng các biện pháp/hệ thống quản lý tiên tiến, các phần mềm hỗ trợ, những cải tổ trong hệ thống quản lí;
- Phối hợp cùng các bộ phận chức năng thực hiện điều tra các vụ việc vi phạm, đề xuất xử lý sai phạm, nếu cần;
- Thẩm định các nội dung trong xử lý vi phạm và khen thưởng cho các cán bộ nhân viên.
4. KHÁC
- Lập báo cáo định kỳ hàng tuần, hàng tháng đồng thời đề xuất phương án và triển khai cụ thể;
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp đại học các chuyên ngành quản trị chất lượng, tài chính hoặc liên quan.
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc.
- Chi tiết, cẩn thận.
- Nhanh nhẹn, quyết đoán, tin cậy.
- Bảo mật.
- Kỹ năng giao tiếp.
- Kỹ năng quản lý, giám sát.
- Kỹ năng lập và soạn thảo các quy trình, tiêu chuẩn.
- Sử dụng tốt WORD, EXCEL, POWERPOINT.
- Tiếng anh 4 kỹ năng: nghe, nói, đọc, viế
Quyền lợi
- Lương, thưởng và các chế độ phúc lợi, đãi ngộ hấp dẫn: được đặc biệt ưu đãi khi sử dụng các hệ thống dịch vụ cao cấp của Tập đoàn Vingroup như: Vinpearl, Vinmec, Vinschool...
- Được Công ty hỗ trợ toàn bộ chi phí ăn, ở tại Phú Quốc ( KTX đầy đủ tiện nghi, ăn 3 buổi / ngày )
- Thường xuyên được đào tạo nâng cao nghiệp vụ.
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động và hiệu quả.
- Nhiều cơ hội phát triển
Nộp qua e-mail: Ứng viên vui lòng gửi CV cá nhân về địa chỉ email: v.hungnb1@vinpearlsafari.com
Hoặc gửi HS về 72 Lê Thánh Tôn. Lầu 4, Tòa nhà Vincom, P. Bến Thành, HCM
Liên hệ: Mr Hưng - 01684 212 412