HOTEL ACADEMY PHÚ QUỐC
cần tuyển
01 Front Office
Manager cum Facilitator (Quản lý Lễ Tân và Giảng viên)
About the Job
1.
Job Summary
Directly
supervising and managing Front Office ambassadors and ensuring proper
completion of all front office duties on daily operations. Being responsible
for directing and coordinating the activities of the front desk, reservations,
guest services, and telephone areas. Preparing monthly reports and budget for
front office department.
Trực tiếp giám sát và quản lý các đại
sứ của Bộ phận Lễ tân và đảm bảo hoàn thành đúng mọi nhiệm vụ của Bộ phận Lễ
tân trong các hoạt động hàng ngày. Chịu trách nhiệm chỉ đạo và điều phối các
hoạt động của bộ phận lễ tân, đặt phòng, dịch vụ khách hàng và khu vực điện
thoại. Chuẩn bị báo cáo và ngân sách hàng tháng cho bộ phận lễ tân.
2.
Responsibilities
·
Managing and leading
FO operations on daily basis
Quản lý và chỉ
đạo hoạt động lễ tân hàng ngày
·
Coaching, training and
developing FO ambassadors
Huấn luyện, đào tạo và phát triển đại sứ lễ tân
·
Observing and
maintaining grooming standard of FO ambassadors while on duty
Quan sát và duy trì tiêu chuẩn diện mạo của đại sứ lễ tân khi làm nhiệm vụ
·
Being responsible for
daily report, budgeting and forecasting of Front Office department and decision
making related to customer service strategies
Chịu trách nhiệm
báo cáo hàng ngày, lập ngân sách và dự báo của bộ phận Lễ tân và ra quyết định
liên quan đến chiến lược dịch vụ khách hàng
·
Training on how to
tackle/resolve operational issues/problems and coach the front desk team
members to ensure a quality operation
Đào tạo cách giải
quyết/giải quyết các vấn đề và huấn luyện
các thành viên trong nhóm lễ tân để đảm bảo làm việc một cách suôn sẻ.
·
Training on how to
resolve customer issues, complaints and problems in a quick, efficient manner
to maintain a high level of customer satisfaction and quality service
Đào tạo về cách giải quyết các vấn đề/ khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả để duy trì mức độ hài lòng và chất lượng dịch vụ cao của khách hàng.
·
Taking up operational
duties assigned by Director of Operations
Đảm nhận các
nhiệm vụ điều hành do Giám đốc Vận
hành giao
·
Delivering VET by EHL
training programs in Front Office subjects to students of various levels and
backgrounds
Triển khai các chương trình đào tạo VET by EHL về các môn học của Lễ tân cho sinh viên ở nhiều cấp độ và trình độ khác nhau
·
Imparting the
importance of outstanding customer care at all times
Luôn truyền đạt
tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng
·
Training students on
efficient facilitation of Check – in/Check out process
Đào tạo sinh viên quá trình Check-in/Check-out
·
Participating in
In-Service education and training courses as well as in continuing professional
development opportunities, and taking part in action research exercises
Tham gia các khóa đào tạo và giáo dục cũng như tiếp tục có cơ hội phát triển nghề nghiệp và tham gia các hoạt động nghiên cứu nghề nghiệp
·
Maintaining good order
and discipline amongst students under one’s care and safeguarding their health
and safety at all times
Duy trì trật tự
và kỷ luật tốt giữa các sinh
viên do mình chăm
sóc và luôn bảo vệ sức khỏe và sự an toàn của các em
·
Being able to teach
correct telephone standards and in-person inquiries regarding reservations and
guest handling
Truyền đạt các tiêu chuẩn
nghe/ gọi điện thoại và
các yêu cầu trực tiếp liên quan đến việc xử
lý đặt chỗ của khách hàng.
·
Share selling
techniques to sell room nights, how to increase occupancy and basic revenue
management
Chia sẻ kỹ thuật
bán phòng, cách làm để tăng công suất
phòng và quản lý doanh thu cơ bản.
·
Imparting on students
how to efficiently allocate rooms for expected arrivals after checking the
guest’s preferences and manage special requests
Truyền đạt cho sinh viên cách phân bổ phòng hiệu quả cho những khách dự kiến đến sau khi kiểm tra sở thích của khách và quản lý các yêu cầu đặc biệt
·
Imparting the
importance on how to build strong relationships and liaise with all other
departments
Truyền đạt tầm quan trọng của cách xây dựng mối quan hệ bền chặt và liên lạc với tất cả các bộ phận khác
·
Transmitting ‘Best
Practices’ like cross checking of all billing instructions/guest details are
correctly updated
Truyền tải 'Các phương pháp hay nhất' như kiểm tra chéo tất cả hướng dẫn thanh toán/ chi tiết khách được cập nhật chính xác
·
Being able to impart
proper methods and tips on how to control cash transactions at the front desk
and the importance of maintaining complete responsibility for personal bank as
specified by hotel bank agreement policy
Có thể truyền đạt các phương pháp và lời khuyên phù hợp về cách kiểm soát các giao dịch tiền mặt tại quầy lễ tân và tầm quan trọng của việc duy trì trách nhiệm hoàn toàn đối với ngân hàng cá nhân theo quy định trong chính sách thỏa thuận của ngân hàng khách sạn
·
Leading by example in
customer service excellence, beyond training duties
Gương mẫu dẫn đầu về dịch vụ khách hàng một cách xuất sắc, dựa trên/ ngoài nhiệm vụ đào tạo
3.
Person Specification Requirements
·
03+ years’ experience
in Front Office Manager / Customer Service Manager or similar role, with pre –
opening experience is a plus
Hơn 03 năm kinh nghiệm ở vị trí Quản lý Lễ tân/ Quản lý Dịch vụ Khách hàng hoặc vai trò tương tự, có kinh nghiệm làm việc trong giai đoạn khai trương là một lợi thế
·
Computer proficient
and extensive use in software programs, such as: Opera, Fedelio, and other
world Class Property Management System, Microsoft Office, Learning Management
System and document control
Thành thạo tin học văn phòng và sử dụng tốt các phần mềm phục vụ cho công việc như: Opera, Fedelio, và các hệ thống quản lý tài sản khác, Microsoft Office, Hệ thống quản lý học tập và kiểm soát tài liệu
·
Excellent written and
verbal communication skills (verbal, written and comprehension) in both
Vietnamese and English, other languages a plus
Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và bằng lời nói tốt (lời nói, viết và hiểu) bằng cả tiếng Việt và tiếng Anh, các ngôn ngữ khác là một lợi thế
·
Bachelor’s degree in
Hospitality, Business Administration, Education or relevant
Bằng Cử nhân về Quản trị Khách sạn, Quản trị Kinh doanh, Giáo dục hoặc liên quan
·
Creative thinker with
the ability to work on own initiative and iterate best practices
Có nhiều ý tưởng sáng tạo, có khả năng làm việc một cách chủ động
·
Hospitality mindset,
positive attitude
Tư duy hiếu khách, thái độ tích cực
·
High degree of
stamina, agility, flexibility and attention to details
Chịu được áp lực cao, nhanh nhẹn, linh hoạt và chú ý đến từng chi tiết
·
High levels of
interaction with all others, teaching and training
Mức độ tương tác cao với mọi người, về
mặt giảng dạy và đào tạo
4.
Quyền lợi
·
Mức lương canh tranh
·
Đóng bảo hiểm 100% trên lương
·
Phụ cấp điện thoại (Có điều kiện)
·
Phụ cấp ăn ca (Có điều kiện)
·
Phụ cấp nhà (có điều kiện)
·
Tiền thưởng phí phục vụ hàng tháng dựa trên doanh thu
công ty.
·
Thưởng lương tháng 13
·
Tiền thưởng các ngày Lễ lớn trong năm
·
12-15 ngày nghỉ phép/ năm
·
Quà vào ngày sinh nhật
·
Tham gia công đoàn và hưởng quyền lợi từ quỹ công đoàn của
công ty.
·
Được tham gia các lớp huấn luyện kĩ năng nghiệp vụ nâng
cao trình đồ tay nghề.
·
Đào tạo tiếng anh nghề khách sạn theo tiêu chuẩn của EHL
Thụy Sĩ.
5.
Hồ sơ ứng tuyển gửi qua
·
Email: hrs@hotelacademypq.com