Nhân viên Lễ Tân (Ưu tiên Nam) - Khách sạn Homestead Seaview

Xác nhận thông tin đặt phòng (trường hợp khách đã đặt phòng trước đó). Trong trường hợp khách chưa đặt phòng, tiếp tân khách sạn sẽ kiểm tra danh sách phòng trống và trực tiếp tư vấn về hạng phòng, giá phòng, hình thức thanh toán, tiện ích, v.v.

Cung cấp thông tin về các dịch vụ hiện có tại khách sạn như ăn uống, spa, giặt ủi, v.v.

Yêu cầu khách cung cấp căn cước, hộ chiếu để thực hiện thủ tục nhận phòng.

Nhập các thông tin lưu trú của khách hàng một cách chính xác.

Giới thiệu với khách một số địa điểm tham quan, các cửa hàng tiện lợi, quán ăn ngon, v.v.

Giữ hộ chìa khoá khi khách có nhu cầu.

Nhận yêu cầu báo thức từ khách.

Bảo quản tài sản của khách hàng khi được nhận gửi.

Xử lý các cuộc gọi đến phòng khách và gọi đi của khách.

Nhận – gửi bưu phẩm, thư từ, lời nhắn, fax của khách.

Phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện yêu cầu chuyển phòng cho khách, giải quyết các yêu cầu, khiếu nại từ khách hàng.

Làm thủ tục trả phòng cho khách.

Vệ sinh khu vực lễ tân và chuẩn bị kết thúc ca làm việc.

Sắp xếp các hồ sơ lưu trú, giấy tờ liên quan đến công việc của lễ tân.

Cập nhật tình trạng phòng, lưu trữ hồ sơ khách.

Hoàn thành các báo cáo được giao.