GUEST EXPERIENCE & OTA MANAGER - THU NHẬP UP TO 30TR

Grand Ocean Bay Resort & Spa Phú Quốc - Nơi khác biệt dành cho Các Ứng Viên đặc biệt!

Grand Ocean Bay Phú Quốc – Resort định hướng nâng chuẩn dịch vụ quốc tế, 80% khách nước ngoài – đang mở rộng đội ngũ vận hành cho mùa cao điểm.

Chúng tôi đặc biệt tìm kiếm những ứng viên năng động, giao tiếp tốt, có khả năng tiếng Anh và mong muốn phát triển lâu dài trong môi trường resort chuyên nghiệp.

Grand Ocean Bay Resort Cần tuyển Gấp:

GUEST EXPERIENCE & OTA MANAGER

(Thu nhập lên tới 30.000.000 VNĐ/tháng)

Grand Ocean Bay Resort – Phú Quốc đang trong giai đoạn nâng cấp toàn diện chất lượng dịch vụ,

với mục tiêu đưa điểm đánh giá OTA trên Booking.com, Agoda và Google lên trên 9.0.

Chúng tôi đang tìm kiếm Guest Experience & OTA Manager – người có tư duy dịch vụ xuất sắc và

khả năng quản lý trải nghiệm khách hàng để giúp resort đạt chuẩn dịch vụ cao cấp và cải thiện

điểm đánh giá quốc tế.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

1. Quản lý trải nghiệm khách hàng

- Theo dõi toàn bộ hành trình trải nghiệm của khách từ trước khi đến – trong thời gian lưu trú – sau khi check‑out

- Chủ động tương tác với khách để tăng sự hài lòng và tạo ấn tượng dịch vụ vượt mong đợi

- Phối hợp với các bộ phận Front Office, Housekeeping, F&B, Engineering để xử lý nhanh các vấn đề phát sinh

2. Quản lý đánh giá OTA

- Theo dõi và phản hồi review trên:

Booking.com

Agoda

Google Reviews

TripAdvisor

- Phân tích phản hồi khách hàng để xác định nguyên nhân ảnh hưởng đến điểm đánh giá

- Đề xuất và triển khai các giải pháp cải thiện điểm OTA

3. Tăng điểm đánh giá OTA

- Xây dựng chiến lược để nâng điểm OTA lên >9.0

- Tổ chức các chương trình khuyến khích khách để lại review tích cực

- Phối hợp với các bộ phận vận hành để giảm khiếu nại và tăng trải nghiệm khách hàng

4. Kiểm soát chất lượng dịch vụ

- Kiểm tra định kỳ tiêu chuẩn dịch vụ tại:

+ Phòng khách

+ Nhà hàng

+ Khu vực công cộng

- Đề xuất cải thiện quy trình để nâng cao trải nghiệm khách hàng

YÊU CẦU:

- Có kinh nghiệm 2 năm trở lên trong các vị trí:

+ Guest Experience

+ Duty Manager

+ Front Office Supervisor / Manager

+ Quality Manager trong khách sạn / resort

- Tiếng Anh giao tiếp tốt với khách quốc tế

- Hiểu rõ cách hoạt động của Booking.com, Agoda, Google Review

- Kỹ năng xử lý khiếu nại khách hàng xuất sắc

- Tư duy dịch vụ tốt, chủ động và có khả năng cải thiện chất lượng vận hành

THU NHẬP & QUYỀN LỢI:

Lương cơ bản: Thỏa thuận theo năng lực

Thưởng theo điểm OTA đạt được:

Ví dụ cơ chế thưởng:

- Điểm OTA tăng +0.1 → thưởng 20.000.000 VNĐ

- Điểm OTA đạt 9.0 → thưởng 25.000.000 VNĐ

- Điểm OTA đạt 9.1 trở lên → thưởng 30.000.000 VNĐ

Tổng thu nhập có thể lên tới 30.000.000 VNĐ/tháng hoặc hơn tùy theo kết quả.

Ngoài ra:

- Môi trường làm việc tại resort quốc tế tại Phú Quốc

- Cơ hội xây dựng hệ thống dịch vụ chuẩn 5 sao

- Cơ hội phát triển lên vị trí Director of Guest Experience