FRONT OFFICE & OPERATIONS MANAGER - NOSKA HOTEL

Với mục tiêu mở rộng quy mô hoạt động, Noska Hotel Phú Quốc đang tìm kiếm Nhân sự chất lượng, tận tâm, gắn bó lâu dài để cùng phát triển đội ngũ vững mạnh. 

Đây là cơ hội tốt để ứng viên xây dựng sự nghiệp ổn định trong ngành khách sạn, với môi trường làm việc chuyên nghiệp và lộ trình thăng tiến rõ ràng.
FRONT OFFICE & OPERATIONS MANAGER

Địa điểm làm việc: Noska Hotel – 06-08 Venice, Sunset Town, An Thới, Phú Quốc

 
Hình thức: Toàn thời gian

Báo cáo trực tiếp: Owner / Ban điều hành

Noska Hotel đang tìm kiếm một Front Office & Operations Manager có tư duy dịch vụ tốt, chủ động và có khả năng quản lý vận hành thực tế.

Đây là vị trí phù hợp với một FOM hoặc Front Office Supervisor giàu kinh nghiệm đang muốn phát triển lên vai trò quản lý vận hành khách sạn.

Bạn sẽ không chỉ quản lý quầy lễ tân mà còn chịu trách nhiệm phối hợp hoạt động hằng ngày giữa Lễ tân, Housekeeping, Kế toán và các đối tác dịch vụ, đảm bảo khách sạn vận hành ổn định và mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng.

Noska có mô hình quản lý tinh gọn. Chúng tôi tìm kiếm một người thực sự làm vận hành, có khả năng phát hiện vấn đề, đề xuất giải pháp và chủ động xử lý công việc thay vì phụ thuộc vào nhiều tầng quản lý.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Quản lý hoạt động Lễ tân

Quản lý và điều phối hoạt động hằng ngày của bộ phận Lễ tân.

Sắp xếp lịch làm việc và phân công ca hợp lý.

Kiểm soát quy trình check-in, check-out và bàn giao ca.

Theo dõi booking, yêu cầu đặc biệt và tình trạng phòng hằng ngày.

Đào tạo và hướng dẫn nhân viên về nghiệp vụ và tiêu chuẩn dịch vụ.

Trực tiếp hỗ trợ team trong các thời điểm khách đông hoặc có tình huống đặc biệt.

2. Điều phối Housekeeping & chất lượng phòng

Phối hợp với Housekeeping để đảm bảo phòng được vệ sinh và sẵn sàng đúng thời gian.

Kiểm tra chất lượng phòng và khu vực chung.

Theo dõi tình trạng amenities, linen và các vật tư phục vụ khách.

Phát hiện và báo cáo kịp thời các vấn đề maintenance.

Theo dõi các lỗi phòng lặp lại và đề xuất biện pháp khắc phục.

3. Guest Experience & Review

Theo dõi trải nghiệm của khách trong suốt thời gian lưu trú.

Chủ động giải quyết các yêu cầu và complaint.

Duy trì chất lượng dịch vụ và điểm đánh giá của khách sạn.

4. Quản lý & phát triển nhân sự

Hướng dẫn, đào tạo và hỗ trợ nhân viên.

Xây dựng tinh thần làm việc chủ động và hỗ trợ lẫn nhau.

Theo dõi hiệu suất và thái độ làm việc.

Đề xuất tuyển dụng, đào tạo hoặc điều chỉnh nhân sự khi cần thiết.

5. Phối hợp các bộ phận & đối tác

Phối hợp với Kế toán về các vấn đề liên quan đến hoạt động hằng ngày.

Phối hợp với đơn vị vận hành Nhà hàng trong các dịch vụ liên quan đến khách lưu trú.

Đảm bảo các vấn đề giữa khách sạn và đối tác được xử lý nhanh chóng.

Báo cáo Owner những vấn đề có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hoặc hình ảnh Noska.

Hiệu quả công việc được đánh giá dựa trên sự cân bằng giữa:

Doanh thu – Công suất phòng – Giá bán – Guest Review – Chất lượng vận hành – Quản lý nhân sự.

Noska không khuyến khích tăng occupancy bằng cách giảm giá phòng thiếu kiểm soát.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Có kinh nghiệm làm việc trong ngành khách sạn.

Ưu tiên ứng viên đã từng đảm nhiệm FOM, Assistant FOM, Front Office Supervisor hoặc vị trí quản lý tương đương.

Ưu tiên có từ 2–3 năm kinh nghiệm trở lên trong hoạt động Front Office/Hotel Operations.

Có kinh nghiệm làm việc với Booking.com, Agoda hoặc các OTA.

Hiểu cơ bản về occupancy, ADR và quản lý giá phòng.

Có khả năng tổ chức và quản lý đội nhóm.

Có khả năng xử lý complaint và tình huống phát sinh.

Giao tiếp tiếng Anh tốt, đặc biệt trong môi trường khách sạn.

Có khả năng sử dụng máy tính, Excel/Google Sheets và các phần mềm quản lý khách sạn.

Có tinh thần trách nhiệm và tính trung thực cao.

Chủ động, linh hoạt và không ngại trực tiếp tham gia xử lý công việc khi cần.

QUYỀN LỢI

Lương cứng: 15.000.000 VNĐ/tháng.

Service Charge: khoảng 2.000.000 – 4.000.000 VNĐ/tháng tùy tình hình kinh doanh.

Thưởng Review: khoảng 1.000.000 – 2.000.000 VNĐ/tháng theo kết quả.

Tổng thu nhập dự kiến: khoảng 18.000.000 – 21.000.000 VNĐ/tháng.

 
Tham gia BHXH/BHYT/BHTN theo chính sách công ty và quy định hiện hành.

Phụ cấp ăn trưa và chỗ ở

Chế độ nghỉ phép/ngày nghỉ theo chính sách công ty.

Môi trường quản lý tinh gọn, giao tiếp trực tiếp với Owner.

Được trao quyền chủ động trong phạm vi công việc.

Có cơ hội tham gia trực tiếp vào chiến lược giá, OTA và phát triển doanh thu.

Được đánh giá và xem xét điều chỉnh thu nhập theo hiệu quả công việc.

Có cơ hội phát triển lên vị trí quản lý cao hơn khi quy mô Noska mở rộng.

THỜI GIAN LÀM VIỆC

Đây là vị trí quản lý vận hành, làm việc theo lịch quản lý của khách sạn.

Thời gian: 8:00 – 16:00

Ngày nghỉ: 1 ngày/ tuần

Ứng viên cần có khả năng linh hoạt xử lý các tình huống vận hành quan trọng ngoài giờ khi cần thiết.

Noska hướng đến quản lý theo hiệu quả công việc, không khuyến khích việc có mặt kéo dài tại khách sạn nếu hoạt động đã được tổ chức và kiểm soát tốt.

THỬ VIỆC & ĐÁNH GIÁ

Thời gian thử việc: 02 tháng.

Trong thời gian thử việc, ứng viên sẽ được đánh giá dựa trên:

Khả năng quản lý Lễ tân.

Khả năng phối hợp Housekeeping.

Xử lý khách hàng và complaint.

Khả năng sử dụng OTA.

Khả năng theo dõi booking và đề xuất giá bán.

Tổ chức và quản lý nhân sự.

Tính chủ động trong giải quyết vấn đề.

Chất lượng báo cáo và phối hợp với Owner.

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:

Ứng viên vui lòng gửi:

1. CV

2. Mức lương hiện tại/mong muốn

3. Thời gian có thể bắt đầu công việc

Tiêu đề hồ sơ: Ứng tuyển Front Office & Operations Manager – [Họ và tên]  

Thông tin ứng tuyển:

Email: director@noskahotel.com

Điện thoại/ Zalo: 098 6969 000 (anh Đức)

Địa điểm làm việc: Noska Hotel – 06 – 08 Sunset Town, An Thới, Phú Quốc

Chúng tôi tìm kiếm một người quản lý muốn xây dựng một khách sạn tốt hơn, không đơn thuần tìm một vị trí quản lý.

Nếu bạn là một FOM/Supervisor có kinh nghiệm và đang tìm kiếm cơ hội để bước lên vai trò Hotel Operations Manager, chúng tôi mong muốn được gặp bạn.