TUYỂN DỤNG VIỆC LÀM PHÚ QUỐC

HOTEL ACADEMY PHÚ QUỐC TUYỂN DỤNG

Front Office Agent – Nhân viên Lễ tân

• To perform check-in and check-out procedures.

Thực hiện quy trình check in/ check out của khách.

• To understand, update and provide information related to reservation business, service and to promote other products of the company.

Hiểu, cập nhật và cung cấp các thông tin đến việc kinh doanh phòng, phục vụ khách và quảng bá các sản phẩm của công ty.

• To answer phone calls and provide information of the hotel (in accordance with proper procedures and policies of the hotel).

Trả lời tất cả các cuộc điện thoại và cung cấp thông tin về khách sạn (theo đúng quy trình và chính sách của khách sạn).

• To record all urgent or unusual calls and report if needed or required.

Ghi nhận các cuộc điện thoại khẩn, bất thường và báo cáo nếu cần hoặc khi có được yêu cầu.

• To take all information of customers via phone calls, mail or email. Welcome, take care and support guests during their stay as well as during check-in and check-out procedures.

Tiếp nhận thông tin của khách hàng thông qua điện thoại, mail hoặc email. Tiếp đón, chăm sóc và hỗ trợ khách trong suốt thời gian lưu trú, cũng như quá trình check in và check out.

• To check, control outgoing calls, ensure all calls are counted in bills and payment requests.

Kiểm tra, quản lý các cuộc gọi ra, bảo đảm các cuộc gọi được lên hóa đơn và yêu cầu thanh toán.

• To keep strongbox safe.

Quản lý két an toàn.

• To record and check rack rates, update the prices applied for specific types of guests (according to prescription of Marketing and Reservation Department.

Ghi nhớ và kiểm tra các giá niêm yết, cập nhật việc theo dõi giá áp dụng cho từng đối tượng khách (đúng theo quy định của Marketing và bộ phận Đặt phòng cung ứng).

• To check and make keys for guests and make reports on condition of guests and security.

Kiểm tra và làm chìa khóa cho khách và lập các báo cáo liên quan đến tình hình khách, an ninh trật tự.

• To sell rooms for drop-in guests, support in receiving bookings when needed.

Bán phòng khách lẻ, hỗ trợ nhận các booking khi cần.

• To receive alarm requests of guests, to make lists and forward to staff on night shift.

Nhận yêu cầu báo thức của khách, lên danh sách và chuyển cho nhân viên ca đêm thực hiện.

• To handle all complaints of guests with authority allowed. Timely report all issues or complaints, comments of guests to Front Office supervisor or higher authorities.

Giải quyết các phàn nàn của khách trong phạm vi quyền hạn cho phép. Báo cáo kịp thời những sự cố hoặc những phàn nàn, góp ý của khách với giám sát tiếp tân hoặc cấp có thẩm quyền khác.

Profile Requirements / Hồ Sơ Yêu Cầu

• Diploma or Degree of Hotel Profession.

Có bằng cấp nghiệp vụ khách sạn.

• Significant experience in a Front Office Agent position.

Nhiều năm kinh nghiệm ở vị trí nhân viên Lễ tân.

• Extremely high spirit of Customer Service.

Có tinh thần phục vụ khách hàng là trên hết.

• Able to speak, read and write English

Có khả năng nói, đọc và viết tiếng Anh

• Computer Skills: Proficient in Microsoft Office.

Kỹ năng vi tính: sử dụng tốt vi tính văn phòng.